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上海上港上海申花全场回放:客服外包-客服是否要外包?看看辩手们的观点

时间:2020-02-11 14:38来源:客服外包 作者:客服外包 点击: 次

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随着上海上港微博行业的急剧发展,现在多数卖家对客服的需求量越来越大,都会面临招聘和管理的多种问题,于是衍生出了“客服外包”这个行业,初次接触这个客服外包,都会问及淘宝客服外包怎么样?

“网店客服到底要不要外包出去?”一起来看看正反方观点:

  正方观点:客服需要外包,这是市场发展的趋势。

   1、这个还真看发展的规模,到了一个程度,外包可以节省很多成本,至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响,我觉得短期会有的,慢慢适应后或者说对接后,工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包的吗?

   2、电商不同于传统零售-转化率、售磬率等可由导购来起决定作用,而更多需要由retargeting等技术来吸引客群,这是由渠道特征决定的??头闹氐阌Ψ旁谑酆蠓裆?,售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。

   3、窃以为,首先不能全部是人机对话,人人对话是必要的。其次,外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理。当然,对外包方需要严格考核,在外包期间也要把外包方当自家人。

   4、外包更适合发展趋势,专业化分工,集约化有利于降低成本,核心用在提高产品的品质上,对企业的长期健康发展是有好处的。和“可口可乐自己做瓶子吗?”是一个道理。

反方观点:客服不需要外包,应该控制在自己手中。

  1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。

  2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感,再有对用户体验角度讲,还是自营比较靠谱。

  3、外包不现实,租赁座席还可以??头呛苤匾?,这些还是控制在自己手中比较好。

  4、有朋友先前任职的公司把客服全外包,公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项,最后下场很惨,因为外包公司虽可提供服务的人数,但可没保证都是固定同一票人,导致沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。

客服外包到底怎么样?众说纷纭。

作为在客服外包行业前行8年的客服外包公司,接触过公司与淘宝、京东、拼多多等各大电商平台的知名商家的合作项目,可以负责任地告诉你:

专业的客服外包公司有专业的客服团队,她们有专业的培训、优秀的业务能力、数据监控管理系统和客户反馈机制等配套服务。如果你的运营需要选择外包公司,选择专业团队合作,沟通在线,客服外包不失为一种聪明的选择。

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